Tâm sự của một cựu nhân viên Facebook về những góc tối tăm trên mạng xã hội lớn nhất hành tinh_bảng xếp hạng vô địch quốc gia áo

Sarah Katz,âmsựcủamộtcựunhânviênFacebookvềnhữnggóctốitămtrênmạngxãhộilớnnhấthàbảng xếp hạng vô địch quốc gia áo 27 tuổi, đến với Facebook qua một hợp đồng ngắn hạn bên thứ ba và làm công việc kiểm duyệt nội dung tại văn phòng của công ty ở Menlo Park, California trong vòng 8 tháng. Công việc của cô khá đơn giản: Xem và quyết định xem liệu một bài đăng có vi phạm quy chuẩn cộng đồng do công ty đề ra hay không.

Về cơ bản, Katz dành toàn bộ thời gian làm việc để săm soi nội dung gửi tới cô mỗi 10 giây một  lần, sau đó nhanh chóng đưa ra quyết định loại bỏ hoặc chấp thuận. Những bài đăng cô phải xem thường đã bị AI kiểm duyệt và từ chối đăng lên Facebook, sau đó được chuyển qua cho người thật xem lại và Sarah phải kiểm duyệt trên dưới 8.000 bài đăng như vậy mỗi ngày.

Để phục vụ hơn 2 tỷ người dùng, Facebook đã phải thuê 4.500 quản trị viên như Katz trong năm ngoái, và tháng 5/2017 hãng tuyên bố dự định thuê thêm 3.000 nhân viên nữa trong một nỗ lực chống tin giả mạo cũng như nội dung không phù hợp. Facebook cũng đang nghiên cứu trí tuệ nhân tạo đẻ giúp kiểm soát những bài đăng vi phạm quy tắc của mình.

Do sức ép từ scandal Cambridge Analytica, Facebook đã buộc phải công bố một báo cáo minh bạch hồi tháng 5, trong đó mạng xã hội cho biết chỉ tính riêng 3 tháng đầu năm mình đã “hành động cương quyết” với hơn 21 triệu bài đăng không phù hợp bao gồm ảnh khỏa thân và khiêu dâm, bên cạnh đó là 3,4 triệu bài đăng chứa hình ảnh bạo lực. Đó là chưa kể đến con số hàng triệu bài đăng khác ngôn ngữ không phù hợp, spam và nội dung khủng bố cũng bị loại bỏ.

Quản trị viên Facebook phải ký giấy từ bỏ quyền của mình trước khi được vào làm

Nhân viên review nội dung Facebook phải ký một tờ giấy từ bỏ quyền của mình, về cơ bản là xác nhận mình đã nhận thức được công việc sẽ bao gồm việc phải xem và nhìn rất nhiều nội dung chướng tai gai mắt, trước khi bắt đầu hành trình làm việc tại mạng xã hội này. Bản hợp đồng cũng là một lá bùa hộ mệnh bảo vệ Facebook trước bất kỳ tranh chấp pháp lý nào có thể xảy ra.

Katz cho biết trong giấy từ bỏ quyền của mình nói rằng quản trị viên sẽ phải xem những nội dung “có thể khó coi với mọi người”, bao gồm cả ảnh khiêu dâm. Hợp đồng còn nói thêm rằng nhân viên nên “nhanh chóng thông báo” với Facebook nếu họ “không muốn làm nữa”.

“Facebook sở hữu hàng tỷ người dùng, và rất nhiều người không biết, hoặc không muốn sử dụng nền tảng này sao cho đúng. Vậy nên hàng ngày tôi phải kiểm duyệt rất nhiều nội dung bao gồm video về khiêu dâm, quan hệ với thú vật, hay bạo lực. Có rất nhiều nội dung những người dùng phổ thông sẽ không bao giờ muốn thấy chia sẻ trên Facebook”, Katz nói với Business Insider.

Nếu một “ticket” - cách Facebook gọi những bài đăng cần kiểm duyệt lại không đạt yêu cầu quá 3 lần, moderator đó sẽ bị đuổi việc. "Quản trị viên sẽ bị cảnh cáo nếu không đạt mục tiêu “một hoặc hai lần, nhiều hơn ba lần, bạn sẽ phải đi khỏi đây”. Katz cho biết cô chưa bao giờ chứng kiến ai bị đuổi việc nhưng đó là một quy tắc được hiểu ngầm giữa các quản trị viên với nhau.

“Sau một thời gian, nó trở thành một dạng công việc nhàm chán. Bạn sẽ dần chai sạn hơn với những tư liệu bạo lực khó coi bởi bạn phải nhìn chúng quá nhiều hằng ngày. Rất nhiều nội dung thường hay được đăng đi đăng lại”, cô tâm sự.

Nếu không có những người như Katz, Facebook sẽ còn có cả phim ấu dâm

最新评论