Thông tư 17 và 18 của Ngân hàng Nhà nước có hiệu lực từ ngày 1/1/2025,ếnkhíchkháchhàngchủđộngcậpnhậtsinhtrắchọ7m tỷ số tỷ lệ yêu cầu tất cả tài khoản chưa được thu thập thông tin sinh trắc học chỉ được cung cấp dịch vụ tại quầy. Do đó, từ tháng 6, MSB tiến hành thu thập dữ liệu sinh trắc học khách hàng thông qua căn cước công dân gắn chip trên ứng dụng MSB mBank hoặc hỗ trợ trực tiếp tại các quầy giao dịch. Ngân hàng cũng tích cực truyền thông qua các phương tiện như website, YouTube và trực tiếp trên MSB mBank.